Secret Escapes
Exklusive Preise auf handverlesene Hotels
Secret Escapes – Exklusive Preise auf handverlesene Hotels
Der Flash-Deals Anbieter Secret Escapes ist aus dem Fernsehen bekannt. Hier findet man wunderschöne Luxushotels in Kombination mit ganzen Reisen zu teilweise traumhaften Preisen. Bis zu 70% gegenüber den regulären Preisen kann hier gespart werden. Nur wie ist das möglich? Auch die exklusivsten Hotels möchten keine leeren Zimmer. Und so sind die kurzfristig verfügbaren Zimmer zu solch günstigen Preisen zu erklären. Um diese exklusiven Angebote sehen zu können, muss man sich zunächst kostenlos anmelden. Erst im Mitgliederbereich sind diese dann einsehbar. Gebucht wird auch direkt über die Webseite.
TV Spot von SecretEscapes.de
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Fakten
Secret Escapes stammt von dem britischen Reisevergleichsportal dealchecker. Diese gibt es schon seit dem Jahr 2005. 2010 wurde dann der Luxus Reise Club gelauncht. Auf diesem exklusiven Portal gibt es zwar weniger Auswahl als bei gewöhnlichen Reiseportalen, dafür sind die Reisen dort meistens stark reduziert, bis zu 70%, wie es in der Werbung heißt. Es werden überwiegend Pauschalreisen angeboten. Diese stehen immer nur für relativ kurze Zeit zur Verfügung und auch nur in begrenzter Stückzahl.
Anders als bei anderen Reiseportalen benötigt man hier einen Account, um die Reiseangebote sehen zu können. Secret Escapes soll nämlich eine art exklusiver Club sein, der besonders günstige Luxusreisen zu günstigen Preisen nur seinen Mitgliedern anbietet. Solch ein Account ist kostenlos und auch schnell eingerichtet. Die erste Registrierung geht recht schnell. Anschließend findet man im Mitgliederbereich die besagten Luxus-Reiseschnäppchen.
Im direkten Preisvergleich mit anderen Reiseportalen hat Secretescapes.de meistens die Nase vorn, wenn auch nicht immer. Es lohnt sich daher, trotzdem die im Mitgliederbereich gefundenen Reiseschnäppchen nochmal auf anderen Portalen zu vergleichen. Manchmal ist die Konkurrenz sogar günstiger. In den meisten Fällen findet man hier aber schon den günstigsten Preis. Nur blind verlassen sollte man sich darauf eben auch nicht.
Ein toller Bonus sind hier auch die Extras, die bei vielen Angeboten noch dabei sind. So erhält man beispielsweise Wellnessleistungen, verschiedene Ausflüge oder Gutscheine für Einkäufe oder Eintrittskarten zu Veranstaltungen zur Pauschalreise noch dazu. Das ist eine der großen Stärken des Portals. Wer auf solche Zusatzleistungen keinen Wert legt, findet dann aber oftmals tatsächlich bei der Konkurrenz günstigere Angebote.
Wenn man aber wirklich eine Luxusreise sucht, mit all den genannten Vorzügen und Zusatzleistungen und beim Reisetermin flexibel ist, der ist bei Secret Escapes ganz gut aufgehoben. Wer dagegen nur auf den Preis Wert legt und das günstigste Angebot sucht und dabei auch bereit ist bei den Zusatzleistungen Abstriche zu machen, wird oft anderswo fündig.
Vergangenes Jahr haben wir eine Reise über Secret Escapes gebucht. Es ging in der Nebensaison eine Woche nach Fuerteventura. Der Preis war wirklich sehr günstig und das Hotel war sehr komfortabel. Der Reiseveranstalter hat sich allerdings als weniger zuverlässig herausgestellt. Schon am Flughafen bei der Gepäckaufgabe gab es Probleme. Das bis 20kg schwere Gepäckstück, das in der Pauschalreise inklusive war, wurde zunächst nicht anerkannt. Mit ein wenig Diskussion ging das dann noch durch. Bei der Rückreise gab es dann eine Verspätung des Fluges um mehrere Stunden. Dafür kann der Veranstalter natürlich nicht verantwortlich gemacht werden. Dieser informierte uns rechtzeitig und auch der Shuttlebus zum Flughafen wurde entsprechend umorganisiert. Dafür fielen bei der Gepäckaufgabe plötzlich 10 € Gebühr für die Tickets an. Das war dann auch etwas mysteriös. Bei anderen Reiseveranstaltern ist der ganze Ablauf dann doch weniger holprig.
Fazit
Das Flash-Deal Portal Secret Escapes ist gut geeignet um sehr günstige Luxusreisen zu finden. Da dabei Restkontingente von Flügen und Hotels genutzt werden, um solch niedrige Preise zu ermöglichen, ist die Auswahl nicht sehr groß und man muss auch zeitlich flexibel sein, da die Angebote meist nur für einen ziemlich eng gefassten Zeitraum gültig sind. Man muss sich dann auch recht schnell entscheiden, da die Angebote auch immer nur kurze Zeit verfügbar sind. Wem es nur auf den Preis ankommt und bei den Zusatzleistungen bereit ist, Abstriche zu machen, findet bei der Konkurrenz oft günstigere Angebote. Nur wer gerne beides hätte, Luxusurlaub mit Zusatzleistungen und dennoch einen recht günstigen Preis, kommt hier voll auf seine Kosten. Das Portal ist also unter bestimmten Umständen durchaus zu empfehlen.
Quelle: secretescapes.de
Bei der umfangreichen TV-Werbung gewinnt man den Eindruck, dass auch Single-reisende “Schnäppchen” machen können. Weit gefehlt. Ganz selten ist dort eine Singlereise zu finden – vielleicht sollte man dann auch nicht mit Singles werben.
Secret Escapes einmal und nie wieder! Wir können nur abraten über diese Plattform zu buchen! Uns wurde folgender Urlaub verkauft: Neueröffnung 5 Sterne Karibischer Suiten Luxus! Gelandet sind wir in einem veraltetem 900 Zimmer Party-Hotel mit Fastfood Essen, verschmutzte Zimmer und Strand, absolut unzumutbar, trotz Reklamation kein Entgegenkommen oder Hilfe von S.E.! Wir haben uns beide bakterielle Erkrankungen in diesem Hotel zugezogen, wir hätten nie gedacht, dass uns nach jahrelanger Reiseerfahrung so etwas passiert und haben daraus gelernt, vorab noch intensiver zu recherchieren! Also unser Rat an alle Urlauber: Finger weg von Secret Escapes!!!
Finger weg!!
Habe gestern einen Urlaub für September buchen wollen. Hat auch alles super geklappt bis zum Bezahlvorgang. Dann passierts, kleiner Aussetzer im System, kurz waren die eingegebenen Daten weg, dann wieder da. Hab dann gebucht und ausgedruckt um gleich darauf festzustellen, dass der Abflughafen und die Reisezeit nicht mehr gestimmt haben. Statt September war da Oktober und statt Frankfurt war Düsseldorf angegeben.
Habe sofort per Telefon den Kundenservice kontaktiert und wurde, da Sonntag war, auf den folgenden Tag vertröstet.
Habe dann eine E-Mail geschrieben und um Anpassung der Reisedaten gebeten. Leider habe ich darauf eine E-Mail mit einer Antwort auf meine “Stornierungsanfrage” bekommen. Nach Telefongespräch mit einem Mitarbeiter von SE war klar, dass es keine Kulanz gibt und keine Änderung der Daten möglich sein soll. Ich denke das dies nicht gewollt ist, da sich ja mit Stornogebühren von 40% des Reisepreises auch Geld verdienen lässt. Möglicherweise könnte dies ein neues Geschäftsmodell sein.
Auch auf Anfrage wurde mir nicht die Möglichkeit gegeben mit dem Veranstalter persönlich Kontakt aufzunehmen um eine Einigung zu erzielen. Wahrscheinlich ist das das “Secret” an der ganzen Sache.
Nun gut wir verbuchen es als Lehrgeld um in Zukunft den Auskünften der User im Netz zu glauben.
Ich habe über Secret Escape ein Zimmer im Mövenpick Hotel Hamburg gebucht. Abgebildet war auf Secret Escape ein Zimmer mit King-Size-Bett. Erhalten haben wir nur ein Doppelzimmer mit zwei getrennten Betten. Weder das Hotel, noch Secret Escape wollte den Fehler auf sich nehmen. Das Hotel… Secrect Escape ist hierfür verantwortlich (Doppelbett gegen Upgrade)… Secret Escape… das Hotel ist für die Infos und Bilder verantwortlich. Gebucht haben wir aber letztendlich über Secret Escape! Secret Escape beschwichtigte nur mit Standardfloskeln und blockte am Schluss einfach ab… keine Antwort mehr!
Letztendlich Frau S. K. (Senior Customer Service Supervisor) wirkt ihr Service… und das sieht man ja auch an den anderen Kommentaren hier… wie eine reine Beschwichtigungs-Abfertigungs-Abteilung.
Hier noch ein paar Floskeln der Antworten:
“Ihr Feedback – ob positiv oder negativ – ist uns sehr wichtig, denn es gibt uns die Möglichkeit, nicht nur unser Angebot zu verbessern, sondern auch die Zufriedenheit unserer Mitglieder zu erhöhen. ”
“Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser enttäuschenden Erfahrung weiterhin gewogen bleiben und dass Sie weiterhin gern mit uns auf Reisen gehen.”
“Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.”
“Es tut mir leid zu lesen, dass wir Ihnen keine zufriedenstellendere Antwort zukommen lassen konnten. Jedoch bedanke ich mich für Ihr Feedback, da diese Informationen uns helfen unseren Service und unser Angebot stetig verbessern zu können. ”
“Die Auswahl unserer Hotels erfolgt mit großer Sorgfalt durch unser internes Team aus internationalen Experten und immer im Hinblick darauf, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bei ihrem Hotelaufenthalt zu ermöglichen. Dies ist offensichtlich in Ihrem Fall nicht gelungen, daher sind wir sehr dankbar für Ihr Feedback.”
“Die Auswahl unserer Hotels erfolgt mit großer Sorgfalt durch unser internes Team aus internationalen Experten und immer im Hinblick darauf, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bei ihrem Hotelaufenthalt zu ermöglichen. Dies ist offensichtlich in Ihrem Fall nicht gelungen, daher sind wir sehr dankbar für Ihr Feedback.”
“vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich tut es uns sehr leid zu hören, dass unsere Antwort Ihren Erwartungen nicht entspricht und Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.”
Vorsicht bei Secret Escapes man kann keine Reise, auch aus triffigem Grund stornieren.
Kassiert wir 5 Monate zuvor und sollte man zurücktreten müssen, bekommt man sein Geld nicht zurück.
Laut Allg. Geschäftsbedingungen kann man keinen Reisepreis zurück erhalten, nur die Flugkosten können storniert werden, oder umgebucht werden zu horenten Preisen.
Weder werden E-Mails beantwortet noch erhält man aussagekräftige Antworten. Sie müssen dort ständig
anrufen und um Antwort betteln, überhaupt nicht kundenfreundlich.
Ich habe mit SE ein Hotel auf den Malediven gebucht mit ausdrücklich erwähnter Kategorie ‘Beach Villa’. Das Hotel hat mir bestätigt, dass für diesen Zeitraum nur eine schlechtere Kategorie verfügbar ist. Nach langem hin und her hat SE von sich aus eine Stornomeldung geschickt.
Ich habe eine ausdrückliche Beszätigung per Email von SE, dass sie für die entstandenen Flugbuchungskosten aufkommen (24.2.).
Per 2.3. wurde mir erneut bestätigt, dass man sich dem Anliegen annimmt. Ein Mail von heute wurde mit Standartmai beantwortet, dass man besser Chate wegen Überlastung. Die Dame Caroline im Chat wimmelt einem ab mit ‘man habe keinen Anspruch, wenn man storniere’ danach wurde der Chat geschlossen.
DAS IST EINE SAUEREI!!!!!!!
Ich habe nicht storniert, SE hat storniert.
Lasst die Finger von diesem Anbieter, wenn ihr keinem Ärger wollt. Escape passt gut… verschwinden, wenn es unangenehm wird